KURISU NEWS – Jakarta – Layanan internet Indihome dilaporkan mengalami penurunan kualitas secara nasional pada Kamis (22/1) siang, mengganggu aktivitas digital ribuan penggunanya. Telkomsel, melalui VP Corporate Communications and Social Responsibility Abdullah Fahmi, segera memberikan klarifikasi dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Detail Gangguan dan Respon Cepat Telkomsel
Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB dan berdampak pada akses ke berbagai aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT). "Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional," ujarnya dalam keterangan tertulis.
Menyikapi insiden ini, Fahmi memastikan bahwa seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan sejak awal kejadian. Fokus utama adalah melakukan isolasi terhadap sumber gangguan, mengoptimalkan jaringan, dan mempercepat proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal sesegera mungkin.
Informasi terkait masih berkembang, dan kami akan memperbarui detailnya jika ada data tambahan.
Informasi terkait masih berkembang, dan kami akan memperbarui detailnya jika ada data tambahan.
Komitmen Terhadap Kualitas Layanan
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," kata Fahmi, menegaskan prioritas Telkomsel dalam penanganan gangguan ini. Pihaknya menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya dan memastikan penanganan dilakukan dengan tingkat prioritas tertinggi.
Telkomsel juga berkomitmen untuk terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan. Hal ini bertujuan untuk menjaga transparansi dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi terbaru.
Informasi terkait masih berkembang, dan kami akan memperbarui detailnya jika ada data tambahan.
Informasi terkait masih berkembang, dan kami akan memperbarui detailnya jika ada data tambahan.
Keluhan Pengguna dan Dampak Aktivitas
Sebelum adanya pernyataan resmi, sejumlah pengguna Indihome di berbagai wilayah telah merasakan dampak gangguan ini. Taufiq, salah seorang pelanggan, mengungkapkan bahwa ia tidak bisa mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB, meskipun status perangkatnya menunjukkan koneksi aktif.
Senada, Agus, pengguna lainnya, juga mulai kesulitan mengakses internet sekitar pukul 10.30 WIB. "Saya pikir karena hujan deras. Akhirnya saya tethering pakai Handphone baru bisa kerja lagi," cerita Agus, menggambarkan upaya alternatif yang harus dilakukan untuk tetap produktif di tengah gangguan layanan.
Kejadian ini menyoroti vitalnya koneksi internet yang stabil bagi masyarakat modern, baik untuk pekerjaan, pendidikan, maupun hiburan sehari-hari.
Informasi terkait masih berkembang, dan kami akan memperbarui detailnya jika ada data tambahan.